待ち行列理論とは、店舗におけるレジ待ちの行列や電話回線の混雑による着信拒否といった現象を確率論に基づくモデルにより解析するための理論である。初歩的な待ち行列モデルと解析法について解説する。 【キーワード】 待ち行列，ケンドールの記号，リトルの公式，M／M／cシステム